广州石油油站承包制力促油站增量
2013-05-17 来源： 中国石化新闻网
为了帮助油站落实增量措施，广州石油针对当前129座同比减量油站，按照一对一对口帮扶的原则，动员公司领导班子成员以及部门主管以上人员驻站开展为期一周的挂点帮扶工作。为了增强帮扶效果，挂点帮扶采取承包制，即帮扶人员与油站销量情况挂钩考核，确立提量目标，帮扶人员到油站同吃、同劳动，与油站一起分析减量原因，研究市场情况，走访客户，建立客户档案等，为油站提高管理水平，完善客户档案，开发客户，拓展销量真正起到真帮扶，真服务的作用。
一方面，明确帮扶目标。帮扶方案对帮扶人员的工作内容作了细致的安排，包括油站进站率、加满率、回头率、高峰期流失率、IC卡使用率的“五率”调研，油站周边市场的情况，竞争对手的营销策略，客户的走访和客户档案的完善以及加油卡、品牌营销宣传等，目的是促使减量油站抓紧进度，开拓客户，提升销量。
另一方面，倾听一线心声，了解实际情况，落实帮扶措施。帮扶工作不蜻蜓点水，不走形式主义，帮扶人员到油站与员工交朋友，找客户，帮助油站改善管理，提升服务，与站长一道走访客户，倾听客户心声，了解客户需求，完善客户档案。同时，集中收集各类的营销建议和帮扶意见，统一规划，分类处理，打破油站增量瓶颈，切实帮助油站找到短板，找到客户，找到增量点。（黄嘉莉）